Información al paciente

En Salud Comfamiliar, promovemos una atención humana, transparente y participativa. Esta sección reúne los aspectos fundamentales que todo usuario debe conocer para ejercer sus derechos, cumplir sus deberes y participar activamente en la mejora continua de nuestros servicios.

Derechos y Deberes del Usuario

Derechos:

1. Trato digno y sin discriminación: Recibir atención respetuosa, humana y sin distinción de raza, género, religión o condición social. Ver video
2. A recibir la mejor asistencia disponible, de forma oportuna de acuerdo a tu condición de salud, con servicios seguros y de calidad. Ver video
3. A tener información clara y precisa durante tu atención Ver video
4. A contar con acompañamiento familiar y/o espiritual cuando tu condición lo requiera. Ver video
5. A recibir atención preferencial cuando así lo requieras (adultos mayores, embarazadas, niños, personas en condición de discapacidad, pacientes con enfermedades huérfanas).
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6. A conocer y autorizar los procedimientos dentro del proceso de atención y participar o no en investigaciones científicas. Ver video
7. A elegir con libertad el profesional de salud dentro de las posibilidades de la Institución. Ver video
8. A la privacidad y confidencialidad de la información de tu atención. Ver video
9. A conocer los costos de tu atención. Ver video
10. A presentar quejas, reclamos, felicitaciones, sugerencias y a obtener una respuesta oportuna. Ver video

Deberes:

1. Tratar con respeto al personal que te atiende, los demás pacientes y sus acompañantes. Ver video
2. Suministrar información completa y veraz sobre tu estado de salud. Ver video
3. Velar por tu autocuidado, el de tu familia y seguir las indicaciones de los programas de promoción y prevención. Ver video
4. Cumplir las normas e instrucciones de la Institución y seguir las indicaciones del equipo de salud. Ver video
5. Cuidar y hacer uso racional de los recursos de la Institución.
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6. Asistir puntualmente a las citas y cancelarlas oportunamente cuando no puedas acudir. Ver video
7. Leer con atención el consentimiento informado antes de comprometerte con su contenido. Ver video
8. Cumplir con los pagos derivados de tu atención. Ver video
9. Actuar de manera solidaria en situaciones que pongan en peligro la vida o salud de otras personas. Ver video
10. Abstenerte de grabar vídeos, audios o tomar fotografías durante la atención, salvo que exista autorización del personal que te atiende. Ver video

Asociación de Usuarios

La Asociación de Usuarios de Salud Comfamiliar es un espacio de participación ciudadana que permite a los usuarios contribuir activamente en la mejora de los servicios de salud.

¿Quiénes pueden ser miembros?

Usuarios mayores de edad que hayan utilizado los servicios de las IPS Comfamiliar Risaralda.

Funciones de la Asociación:

Representación: Actuar como intermediarios entre los usuarios y la institución.

Vigilancia: Supervisar la calidad y oportunidad de los servicios prestados.

Participación: Proponer mejoras y participar en la toma de decisiones relacionadas con la prestación de servicios.

¿Cómo unirse?

Para formar parte de la Asociación de Usuarios, comunícate con nosotros a través de los siguientes canales:

Correo electrónico: ausalud@comfamiliar.com

Línea gratuita: 01 8000 94 87 87

Tratamiento de Datos Personales

Comfamiliar Risaralda, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, garantiza la protección de los datos personales de sus usuarios.

Principios del tratamiento:

Legalidad: Recolección y uso conforme a la ley. 
Finalidad: Uso de datos para fines legítimos y específicos.
Libertad: Tratamiento con consentimiento previo del titular.
Veracidad: Datos veraces, completos y actualizados.
Transparencia: Derecho del titular a obtener información sobre sus datos.
Seguridad: Protección contra pérdida, acceso no autorizado o uso indebido.
Confidencialidad: Acceso restringido a personas autorizadas.

Derechos de los titulares:

Conocer, actualizar y rectificar: Acceder y modificar sus datos personales.
Solicitar prueba de autorización: Verificar el consentimiento otorgado.
Ser informado del uso de sus datos: Conocer cómo y para qué se utilizan.
Presentar quejas: Ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones.
Revocar la autorización o solicitar la supresión: Cuando no se respeten los principios y garantías legales.
Acceder en forma gratuita a sus datos personales: Consultar la información tratada.